سياسة الضمان وخدمات البيع
تلتزم شركة ذي فاكتوري بتقديم منتجات عالية الجودة، إلى جانب خدمات ما بعد البيع التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء التام
أولًا: خدمات البيع، التوصيل، الاستبدال، الإرجاع :
يحق للعميل استبدال أو إرجاع المشتريات واسترداد قيمة الفاتورة خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الشراء ، شريطة عدم خروج فريق التوصيل خلال هذه الفترة ويُستثنى من ذلك المخدات والإكسسوارات، حيث لا يشملها أي استبدال أو إرجاع.
في حال خروج فريق التوصيل خلال السبعة أيام الأولى من تاريخ الشراء، وتعذر استلام العميل للطلب، ثم طلب الإرجاع، فسيتم خصم رسوم التوصيل البالغة 300 ريال من قيمة الفاتورة، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي فقط.
تتم عملية الاسترداد عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل المدون إسمه في الفاتورة خلال مدة لا تتجاوز(15) يوم عمل من تاريخ الإرجاع .
في حال الدفع عبر التحويل البنكي، لن يتم إصدار الفاتورة أو تسليم المنتجات إلا بعد دخول المبلغ في حساب الشركة، ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك .
يلتزم العميل باستلام البضاعة خلال 15 يومًا إذا كانت قيمة الفاتورة 5,000 ريال أو أقل، و30 يومًا إذا تجاوزت هذه القيمه في حال عدم الاستلام خلال المدة المحددة، يتم فرض رسوم تخزين قدرها 50 ريالًا عن كل يوم إضافي، ويتعين سداد هذه الرسوم خلال 10 ايام قبل تحديد موعد جديد للاستلام واذا تجاوزت مدة التخزين 60 يومًا، يسقط حق العميل في المطالبه بالمنتج ويقتصر حقه على الاستبدال بما هو متاح بعد خصم رسوم التخزين.
تقديم الشركة خدمة التوصيل المجاني داخل المدن التي تتواجد بها فروعنا للطلبات التي تزيد عن 1500 ريال ولمسافه لا تتجاوز 100 كم من اقرب فرع أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، فتُحتسب رسوم قدرها 300 ريال غير مستردة في حال تم تحميل الطلب ولم يتم الاستلام (لا تنطبق هذه الخدمة على عروض الهدايا أو التصفيات) .
تٌقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب خارج المدن التي لا تتواجد فيها فروع للشركة وفقًا للتسعيرة المعتمدة لكل منطقة وتُعد هذه الرسوم غير مستردة في حال تم تحميل الطلب وخروج مركبة التوصيل دون إتمام الاستلام من قبل العميل لأي سبب كان.
تلتزم الشركة بتقديم خدمة التوصيل والتركيب مجانا حتى الطابق الخامس وفيما يتجاوز ذلك، تُحتسب رسوم إضافية مقدارها 200 ريال سعودي عن كل طقم يلزم سدادها قبل موعد التوصيل
تلتزم الشركة عند التسليم بـفك التغليف وتركيب الأرجل للمنتجات ، وفي حال طلب العميل تأجيل هذه الخدمة، تٌحسب رسوم إعادة زيارة بقيمة (300 ريال) داخل المدن التي تتواجد فيها فروع الشركة أو حسب سياسة التسعير المعتمدة للمدن الأخرى.
يتم التواصل مع العميل قبل الموعد المحدد للتسليم لتأكيد الموعد وفي حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد يُعد الموعد لاغيًا تلقائيًا، ويتوجب على العميل إعادة جدولة التسليم عبر الاتصال بالرقم الموحد للشركة.
في حال عدم التزام العميل بموعد أو موقع التسليم بعد خروج فريق التوصيل، يتَحمل العميل رسوم توصيل إضافية بقيمة (300 ريال) داخل المدن التي تتواجد فيها فروع الشركة ، أو بحسب رسوم التوصيل المعتمدة للمدن الأخرى
عند استلام البضاعة من المستودع أو المعرض مباشرة، يتحمل العميل كامل المسؤولية عن المنتج، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن نقص أو ضرر بعد توقيع إشعار الاستلام.
إذا طلب العميل استلام البضاعة دون فك التغليف ، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر قد يحدث للمنتج بعد توقيع إشعار الاستلام.
في حال رفض العميل التوقيع على إشعار التسليم عند الاستلام، فإن الشركة تُعفى من أي مسؤولية نظامية تجاه أي نقص أو ضرر في المنتج بعد مغادرة فريق التوصيل.
تُقدَّم خدمة الصيانة مجانًا داخل المدن الرئيسية وضمن نطاق 100 كم من أقرب فرع، أما في حال تجاوزت هذه المسافه فتُحتسب رسوم قدرها 800 ريال تشمل سحب الكنب وإعادة التوصيل.
تقدّم الشركة مجانًا خدمة فك وتركيب وضبط الوزنيات فقط لسفر الطعام لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الاستلام، وذلك متى ما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، مع التنبيه إلى أن هذه الخدمة لا تشمل التغليف أو النقل أو قطع الغيار ويتم تقديمها وفق الضوابط والشروط الخاصة بخدمات الصيانة المذكورة في البند أعلاه.
لا توفر الشركة صيانه برسوم بعد انتهاء الضمان.
ثانيا : ضمان السعر
يحق للعميل الاستفادة من العروض خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة عدم استلام المنتج او خروج الفريق لتوصيل خلال هذه الفترة .
ثالثا : عرض التجديد خلال سنتين
يحق للعميل استبدال الطقم مرة واحدة فقط لكل عملية شراء أصلية، وذلك خلال مدة أقصاها سنتان من تاريخ استلام المنتج و ستقوم الشركة بسحب الطقم القديم من موقع العميل اولا ومن ثم يُمنح العميل خصم استبدال بنسبة تصل إلى 60٪ من السعر الأصلي للطقم الجديد قبل أي خصومات أو عروض يشترط أن يكون الطقم المراد استبداله بحالة سليمة وخالٍ من الكسر أو التلف أو سوء الاستخدام، وأن يتم فحصه من قبل فريق مختص قبل اعتماد الطلب و لا يسري هذا العرض على أي طقم تم الحصول عليه مسبقًا عن طريق الاستبدال.
رابعا : ضمان الجودة
• تضمن الشركة أقمشة أطقم الكنب ضد العيوب المصنعية لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام الفاتوره الاولى ، وذلك في حال الاستخدام الطبيعي ويتم تحديد مدى الضرر من قبل فريق التقييم المختص بالشركة ، ويشمل الضمان استبدال الجزء المتضرر غير القابل للمعالجة، بأي موديل آخر مماثل في القيمة ، وفي حال وجود فرق سعر لصالح العميل، يُحتسب كرصيد مشتريات يُستخدم ضمن الفاتورة الحاليه .
تضمن الشركة الخشب لمدة خمس سنوات، والإسفنج والنوابض لمدة سنتين، وذلك ضد العيوب المصنعية، ابتداءً من تاريخ استلام المنتج في الفاتوره الاولى ، وبما يتوافق مع آلية الضمان الموضحة في هذه المادة علما يُعد هبوط الإسفنج البسيط أو زيادة الليونة مع الاستخدام أمرًا طبيعيًا ناتجًا عن الاستعمال العادي للمنتج، ولا يُعتبر عيبًا مصنعيًا ولا يشمله الضمان ما لم يكن الخلل جوهريًا يظهر خلال فترة قصيرة من الاستخدام وبما يخالف طبيعة الاستهلاك المعتاد.
جميع خدمات الضمان تُقدم حصريًا للمستفيد الأول
خامسا : الحالات غير المشمولة بالضمان
عروض الهدايا وعروض التصفية و الاستبدال ،تعديل مواصفات المنتج من قبل العميل ، التلف أو العيب الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بما في ذلك الأضرار الناتجة عن الحيوانات ،غسل الأقمشة بمنظفات غير مخصصة ، بهتان الألوان، التمزق، الاتساخ، الروائح الكريهة ،تعرّض المنتج لدرجات حرارة عالية ، الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة ،شحن المنتج خارج المملكة ، واي منتج غير الكنب .
سادسا : صلاحية السياسة
تحتفظ شركة ذي فاكتوري بحق تعديل أو تحديث أو إلغاء سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع في أي وقت دون إشعار مسبق ولا يحق المطالبة بأي مزايا أو خدمات تم تعديلها أو إلغاؤها بعد التحديث.