• تضمن شركة ذي فاكتوري جودة  الهيكل الخشبي والاسفنج والنوابض من اي عيوب مصنعية لمدة سنتين وفي حال ظهوراي عيوب مصنعية خلال فترة الضمان تلتزم الشركة  باستبدال الاسفنج او النوابض المعيبة او الجزء المعيب من الهيكل الخشبي.

•  ﺗضمن شركة ذي فاكتوري جودة القماش من أي عيوب مصنعية  لمدة سنة وتشمل هذه العيوب التحبيب أو التنتيش أو التوبير في ظل الاستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام ويتم تقدير و تحديد ذلك من قبل الادارة المختصة في شركة ذي فاكتوري وهي ادارة اسعاد العملاء.
•  تلتزم الشركة في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال فترة الضمان بإستبدال القطعة المعيبة بنفس الموديل وفي حال عدم توفر نفس الموديل يتم استبدال كامل الطقم بموديل آخر بنفس قيمة المبلغ الذي دفعه العميل أو بنفس القيمة الأساسية للطقم المراد استبداله ( القيمة الاساسية هي سعر الطقم المراد استبداله قبل اي خصم) ، ولا يعني الضمان إسترجاع النقود ويتم إحتساب فترة الضمان دائماً من تاريخ فاتورة الشراء الاولى. 
•  في حال كان سعر الطقم الجديد اعلى من سعر الطقم المراد استبداله  فيتم دفع فرق المبلغ من قبل العميل، وفي حال كان  أقل لا يتم إسترداد فرق المبلغ ويعتبر الفرق هو إستهلاك للمنتج المراد استبداله. 

•  لا يشمل الضمان أي طقم كنب او اجزاء من الكنب سعرهم  قبل أو بعد الخصم يقل عن 5950 ريال شامل الضريبة.
• في حال تم عمل صيانة للكنب في شركة غير شركة  ذي فاكتوري او في حال تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل.
• الكنب الذي تم استبداله نتيجة للضمان ومضى على الفاتورة الاولى اكثر من سنة  ابتداءا من تاريخ اصدار الفاتورة الاولى.
• التحبيب أو التنتيش أو التوبير او التمزق في القماش الناتج عن سوء الإستخدام أو الإستهلاك كالحيوانات الأليفة أو التنظيف غير الجاف للكنب.
• لا يشمل الضمان بهتان اللون او الاتساخ او ظهور رائحة في الكنب او تغير لون القماش بسبب تخزين الكنب بعد  الاستلام وعدم فك التغليف عن الكنب عند استلامه.
• الاضرار الناتجة عن تقادم الكنب او الخدوش والكسور الناتجة عن الاستخدام اليومي.
• انقل الفاتورة من المستفيد الأول إلى مستفيد آخر.

• عروض الهدايا وعروض التصفية. 

• اتقدم الشركة خدمة تمديد فترة الضمان للاطقم التي يشملها الضمان لمدة سنة اضافية  مقابل مبلغ 1000 ريال عن كل طقم كنب يتم دفعها عند الشراء ويستطيع العميل ايضا أن يشتري هذه الخدمة خلال مدة أقصاها ثلاثة اشهر من عملية الشراء واصدار الفاتورة ويبدأ احتساب مدة الضمان الاضافية من تاريخ اصدار الفاتورة.

• تقدم الشركة ميزة شراء باقة الضمان مقابل مبلغ 1000 ريال عن كل طقم كنب للاطقم التي لا يشملها الضمان والتي يقل سعرها عن  5950 ريال وحتى سعر 4950 ريال ويستطيع العميل أن يشتري هذه الخدمة خلال مدة أقصاها ثلاثة اشهر من عملية الشراء واصدار الفاتورة ويبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ اصدار الفاتورة.

•  ﺑﻌــﺪ إﻧﺘﻬــﺎء ﻓﺘــﺮة اﻟﻀﻤــﺎن  ﺗﻘــﺪم اﻟﺸــﺮﻛﺔ  ﺧﺪﻣــة إستبدال  الإسفنج والنوابض ﺑإﺟــﻮر رﻣﺰﻳــﺔ ولا يشمل  استبدال هذه القطع اي ضمان ويتحمل العميل رسوم النقل والتسليم المحددة من قبل الشركة وتكون تكلفة الاستبدال حسب الاتي:
• تكلفة استبدال الاسفنج : 50 ريال للمقعد الواحد ( اذا كانت الجلسة الصوفا الثلاثية فيها عبارة عن مقعدين فتحتسب ثلاثة مقاعد).
• تكلفة استبدال النوابض : 25 ريال للنابض الواحد.

خدمة التوصيل :

• تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني لأي فاتورة تزيد قيمتها عن 4000 ريال في المدن المتوفره فيها فروع الشركة ولمسافة  لا تتجاوز 150 كم من محيط المدينة التي تتواجد فيها فروعنا كما تقدم خدمة التوصيل إلى كافة مدن المملكة وذلك مقابل مبلغ يتم تحديده مسبقاً.
•  في حال عدم تواجد العميل أو ما ينوب عنه في موقع التسليم المحدد والمتفق عليه مع العميل وعدم استلام البضاعة بعد خروج فريق التسليم ، ستعاد جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة مع  دفع اجور التوصيل  من قبل العميل عند جدولة موعد توصيل جديد في كل مره، ويتم دفع مبلغ  300 ريال داخل المدن الموجود فيها فروع الشركة ، ويتحمل العميل تكلفة التوصيل كاملة في المدن الغير متوفر فيها فروع الشركة.
• تلتزم الشركة بفك التغليف وتركيب الارجل عند التسليم وفي حال لم يرغب العميل بفك التغليف وتركيب الارجل وقام بطلب خدمة تركيب الارجل في وقت لاحق يتم  تحصيل مبلغ 300 ريال  رسوم خدمة تركيب الارجل للمدن المتوفرة فيها فروع الشركة ويتم تحديد رسوم الخدمة بناءا على ما تقرره الشركة في المدن التي لا تتوفر فيها فروع الشركة
• تقدم الشركة لعملائها خدمة التوصيل المجاني لمحتويات الفاتورة في المدن المتواجدة فيها فروع الشركة  خلال  10  أيام من تاريخ إصدار الفاتورة،  وفي حال لم يرغب العميل بإستلام محتويات الفاتورة خلال هذه الفترة ( 10 ايام ) فيتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 25 ريال عن كل يوم زيادة بحيث لا تزيد مدة التخزين عن 30 يوما  وفي حال انتهاء هذه المدة ولم يستلم العميل او لم يطالب بالفاتورة  فتلغى الفاتورة تلقائيا ويحق للشركة في هذه الحالة التصرف في محتويات الفاتورة ويحق للعميل الإستبدال فقط بنفس قيمة الفاتورة ولا يحق له الارجاع.

• أثناء فترة العروض  تبذل الشركة اقصى جهدها للتسليم  خلال 30  يوم عمل وفي حال عدم تمكن الشركة من تسليم البضاعة خلال هذه الفترة لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض ويحق له إسترجاع كامل المبلغ.

• اﻟﺸــﺮﻛﺔ ﻏﻴــﺮ ﻣﺴــﺆوﻟﺔ ﻋــﻦ أي ﺘﻠــﻒ او ﻀــﺮر ﻳﺤــﺪث بعد التسليم مباشرة من المستودع أو من المعرض بإستخدام طرف ثالث غير السيارات المستخدمة من قبل الشركة بعد التوقيع على إشعار التسليم في نقطة التسليم.
• الشركة غير مسؤولة عن التلف أو الضرر الذي يحدث لمحتويات الفاتورة  في حال شحنها خارج المملكة العربية السعودية.
• لا تتحمل الشركة مصاريف النقل المترتبة عن الضمان خارج المدن  التي لا تتواجد فيها فروع ومعارض الشركة.
• تلتزم الشركة بتسليم البضاعة بحالة سليمة وخالية من اي نقص او تلف او ضرر و ﻓــﻲ ﺣــﺎل ﻗــﺎم اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﺑإﺳــﺘﻼم ﻣﺤﺘﻮﻳــﺎت اﻟﻔﺎﺗــﻮرة وﺗﺮﻛﻬــﺎ ﻟﺪﻳــﻪ ﻣــﻦ دون ﻓــﻚ اﻟﺘﻐﻠﻴــﻒ والتشييك على البضاعة ﺑﻨــﺎءاً ﻋﻠــﻰ ﻃﻠﺒــﻪ فيعتبر ذلك إقرار من العميل بإستلام البضاعة في حالة سليمة وكاملة، واﻟﺸــﺮﻛﺔ ﻏﻴــﺮ ﻣﺴــﺆوﻟﺔ ﻋﻦ أي نقص أو ضرر او تلف  في محتوى الفاتورة  بعد توقيع إشعار التسليم ، ويتحمل العميل مسؤولية إستلام البضاعة بدون فك التغليف والتشيبيك على المنتج حتى لو ذكر العميل في اشعار التسليم أنه استلم البضاعة بدون فك التغليف.
• تقدم الشركة خدمة توصيل الطاولات مع الكنب دون فك او تركيب للطاولات ولا تقدم  الشركة خدمة التوصيل  مجانا للطاولات والسجاد منفردين الا اذا كانت قيمة الفاتورة 4000 ريال فما فوق.

 خدمات الدفع : 

•  تقبل الشركة الدفع نقدا أو ببطاقة مدى او بطاقة الفيزا او عن طريق التحويل الى حسابات الشركة  لدى البنوك المعتمدة لديها و في حال الدفع عن طريق تحويل المبلغ إلى حساب الشركة فلن يتم إصدار فاتورة وتسليمها إلا بعد دخول المبلغ إلى حساب الشركة والشركة غير مسؤولة عن أي تأخير في عملية دخول المبلغ الى حسابها ، ولا يحق للعميل قبل دخول المبلغ إلى حساب الشركة المطالبة بالفاتورة أو التسليم.

خدمة الاستبدال والارجاع :

• يحق للعميل إستبدال أو إرجاع محتويات الفاتورة خلال  ثلاثة أيام  من تاريخ الشراء ما لم يتم استلام محتويات الفاتورة، وفي حال  الإرجاع  يتم إرجاع المبلغ بتحويل المبلغ لحساب العميل أو إصدار شيك بإسم العميل خلال 15 يوم عمل.
• يحق للعميل الإستفادة من فترة الخصومات بأثر رجعي خلال مدة اقصاها  ثلاثة ايام  من تاريخ إصدار الفاتورة ما لم يستلم محتويات الفاتورة  وذلك بالاستبدال أو بامكانية الشراء بفرق المبلغ ولا يتم إسترداد مبالغ نقدية سواء كانت هذه المبالغ ناتجة عن فرق السعر بين سعر الشراء وقيمة الخصم أو الشراء بجزء من قيمة  فرق المبلغ.
• عند الإستفادة من أي عرض أو خصم معين وانتهى هذا العرض او الخصم وأراد العميل الإستبدال خلال فترة الاستبدال الموضحة في  فقرة خدمة الاستبدال والارجاع  فيتم الإستبدال حسب السعر الحالي للطقم كما هو معروض في المعارض، وليس بسعر العرض المنتهي.

• تقدم  الشركة خدمة المشورة  فيما يتعلق بالمساحات والقياسات وذلك بتزويد عملائها بقياسات  منتجاتها من اطقم الكنب وتقدير عدد القطع التي يمكن أن يحتاجها العميل بناءا على المعلومات التي يزودنا بها العميل والشركة غير مسؤولة عن صحة ودقة المعلومات التي يزودنا بها العميل ولن يتم إرجاع أو إستبدال البضاعة عند التسليم بسبب كبر أو ضيق المساحة في بيت العميل.

• يحق للعميل الذي إشترى من معارض ذي فاكتوري للأثاث الإستبدال بطقم جديد بخصم 40% من السعر الأساسي للطقم الجديد ، وذلك خلال مدة أقصاها سنتين من إستلام محتوى الفاتورة المراد إستبدالها، ولا ينطبق على هذه الخدمة أي عروض أو تخفيضات آخرى.  

• يحق لشركة ذي فاكتوري  إجراء أي تغيير أو تعديل على سياسة الضمان وخدمات البيع وخدمات الدفع وخدمة الاستبدال والارجاع  وخدمة الاستبدال خلال سنتين وذلك  في أي وقت دون الحاجة للإبلاغ عن هذا التغيير ولا يحق لأي طرف المطالبة بأي من هذه الخدمات في حال تم تغييرها أو تعديلها أو إلغاؤها.