سياسة الضمان الشامل المحدود : 

الضمان الشامل المحدود : 

تضمن شركة ذي فاكتوري لعملائها الكرام خلو منتجاتها من أطقم الكنب من أي عيوب مصنعية في ظل الإستخدام الطبيعي ويشمل الضمان الهيكل الخشبي والإسفنج والنوابض (السبرنجات) والقماش، ويبدأ احتساب فترة الضمان من تاريخ استلام الكنب. 

 

• ضمان الهيكل الخشبي والإسفنج والنوابض من العيوب المصنعية:

تضمن شركة ذي فاكتوري جودة الهيكل الخشبي (لمدة خمس سنوات ) والإسفنج والنوابض لمده (سنتين) من أي عيوب مصنعية لمدة سنتين وفي حال ظهور أي عيوب مصنعية خلال فترة الضمان تلتزم الشركة باستبدال الإسفنج والنوابض المعيبة والجزء المعيب من الهيكل الخشبي لأي طقم او جزء من الطقم.

 

 •  ضمان جودة القماش من العيوب المصنعية:

•  تضمن شركة ذي فاكتوري جودة القماش من أي عيوب مصنعية لمدة سنة وتشمل هذه العيوب التحبيب أو التوبير في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام ويتم تقدير وتحديد ذلك من قبل إدارة إسعاد العملاء.

•   تلتزم الشركة في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال فترة الضمان باستبدال القطعة المعيبة بنفس الموديل وفي حال عدم توفر نفس الموديل يتم استبدال كامل الطقم بموديل آخر بنفس ً القيمة المدفوعة، ولا يعني الضمان استرجاع المبلغ ويتم احتساب فترة الضمان دائما من تاريخ استلام طقم الفاتورة الأولى

•  في حال كان سعر الطقم الجديد أعلى من سعر الطقم المراد استبداله فيتم دفع فرق المبلغ من قبل العميل، وفي حال كان أقل لا يتم استرداد الفرق ويعتبر الفرق هو استهلاك للمنتج المراد استبداله.

 

• لا يشمل الضمان الحالات التالية:

•  في حال تم عمل صيانة للكنب في شركة غير شركة ذي فاكتوري أو في حال تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل .

•  الكنب الذي تم استبداله نتيجة للضمان ومضى على استلام محتويات الفاتورة الأولى أكثر من سنة ابتداء من تاريخ استلام محتويات الفاتورة الأولى.

• التحبيب أوالتنتيش أوالتوبيرأوالتمزق في القماش الناتج عن سوء الإستخدام أوالإستهلاك كالحيوانات الأليفة أوالتنظيف بطرق غير سليمة لقماش الكنب كاستخدام الكلور أو فرشاة تنظيف خشنة أو الغسيل بماء ساخن جدا تزيد درجة حرارته ٤٠ درجة مئوية.

•  لا يشمل الضمان بهتان اللون أوالإتساخ أو ظهور رائحة في الكنب أو تغير لون القماش بسبب تخزين  الكنب بعد الاستلام وعدم فك التغليف عن الكنب عند استلامه أو سوء الإستخدام.

• الضمان لا يشمل محتويات الفاتورة في حال شحنها خارج المملكة.

• الأضرار الناتجة عن تقادم الكنب أو الخدوش والكسور الناتجة عن الاستخدام اليومي.

• نقل الفاتورة من المستفيد الأول إلى مستفيد آخر.

• عروض الهدايا وعروض التصفية.

رسوم السحب والتوصيل للمدن الخارجية التي لا يتوفر بها معارض لنا ويكون هنالك رسوم وهي (( ٨٠٠ ريال ))

• خدمة تمديد فترة الضمان:

تقدم الشركة خدمة تمديد فترة الضمان للأطقم التي يشملها الضمان لمدة سنة إضافية مقابل مبلغ ١٠٠٠ ريال عن كل طقم كنب يتم دفعها عند الشراء ويستطيع العميل أيضا أن يشتري هذه الخدمة خلال مدة أقصاها سنة من تاريخ استلام محتويات الفاتورة ويبدأ احتساب مدة الضمان الاضافية من تاريخ استلام محتويات الفاتورة.

 

 • خدمة ما بعد انتهاء الضمان:

 بعد انتهاء فترة الضمان تقدم الشركة خدمة استبدال للإسفنج بمبلغ رمزي ٥٠ ريال للمقعد المفرد الواحد وإذا كانت الجلسة عبارة عن صوفا ثلاثية بمقعدين فتحتسب ثلاثة مقاعد.

 

• خدمة التوصيل:

•  تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني لأي فاتورة تزيد قيمتها عن ١٥٠٠ ريال في المدن المتوفرة فيها فروع الشركة ولمسافة لا تتجاوز ١٥٠ كم من محيط المدينة التي تتواجد فيها فروعنا كما تقدم ً خدمة التوصيل إلى كافة مدن المملكة وذلك مقابل مبلغ يتم تحديده مسبقا.

•  في حال عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه في موقع التسليم المحدد والمتفق عليه مع العميل وعدم استلام البضاعة بعد خروج فريق التسليم، ستعاد جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة مع دفع أجور التوصيل من قبل العميل عند جدولة موعد توصيل جديد في كل مرة، ويتم دفع مبلغ ٣٠٠ ريال داخل المدن الموجود فيها فروع  الشركة ويتحمل العميل تكلفة التوصيل كاملة في المدن الغيرمتوفر فيها فروع الشركة.

•  تلتزم الشركة بفك التغليف وتركيب الأرجل عند التسليم وفي حال لم يرغب العميل بفك التغليف وتركيب الأرجل وقام بطلب خدمة تركيب الأرجل في وقت لاحق يتم تحصيل مبلغ ٣٠٠ ريال رسوم  خدمة تركيب الأرجل للمدن المتوفرة فيها فروع الشركة ويتم تحديد رسوم الخدمة بناء على ما تقرره الشركة في المدن التي لا تتوفر فيها فروع الشركة.

•  تقدم الشركة لعملائها خدمة التوصيل المجاني لمحتويات الفاتورة في المدن المتواجدة فيها فروع الشركة خلال ١٠ أيام من تاريخ إصدار الفاتورة، باستثناء الأطقم التي ما زالت تحت التصنيع فيتم تحديد تاريخ التسليم وفقا لتاريخ انتهاء تصنيع المنتج بمدة لا تتجاوز ثلاثة شهور.

 

• خدمة التخزين:

•  تقدم الشركة خدمة التخزين المجاني لمدة ٣٠ يوما وفي حال لم يرغب العميل باستلام محتويات الفاتورة خلال هذه الفترة فيتم احتساب رسوم تخزين بقيمة ٢٥ ريال عن كل يوم للطقم الواحد لمدة أقصاها ٣٠ يوم، وفي حال انتهاء هذه المدة ولم يستلم العميل أو لم يطالب بالفاتورة فتلغى الفاتورة تلقائيا ويحق للشركة في هذه الحالة التصرف في محتويات الفاتورة ويحق للعميل الإستبدال فقط بنفس قيمة الفاتورة ولا يحق له الإرجاع، وفي حال وجود فرق سعر عند الإستبدال فيستفيد العميل منه بمشتريات بعد خصم رسوم التخزين.

•  أثناء فترة العروض تبذل الشركة أقصى جهدها للتسليم خلال ٣٠ يوم عمل باستثناء الأطقم التي ما زالت تحت التصنيع، وفي حال عدم تمكن الشركة من تسليم البضاعة خلال هذه الفترة لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض ويحق له استرجاع كامل المبلغ .

•  الشــركة غيــر مســؤولة عــن أي تلــف أو ضــرر يحــدث بعد التسليم مباشرة من المستودع أو من المعرض باستخدام طرف ثالث غير السيارات المستخدمة من قبل الشركة بعد التوقيع على إشعار التسليم في نقطة التسليم.

•  الشركة غير مسؤولة عن التلف أو الضرر الذي يحدث لمحتويات الفاتورة في حال شحنها خارج المملكة العربية السعودية.

•  لا تتحمل الشركة مصاريف النقل المترتبة عن الضمان خارج المدن التي لا تتواجد فيها فروع ومعارض الشركة.

•  تلتزم الشركة بتسليم البضاعة بحالة سليمة وخالية من أي نقص أو تلف أو ضرر و فـي حـال قام العميــل  باسـتلام محتويـات الفاتــورة وتركهــا لديــه مــن دون فــك التغليــف والتشييك على البضاعة بنــاءا علــى طلبــه فيعتبر ذلك إقرار من العميل بإستلام البضاعة في حالة سليمة وكاملة، والشــركة غيــر مســؤولة عن أي نقص أو ضرر أو تلف في محتوى الفاتورة بعد توقيع إشعار التسليم، ويتحمل العميل مسؤولية إستلام البضاعة بدون فك التغليف والتشيبيك على المنتج حتى لو ذكر العميل في إشعار التسليم أنه استلم البضاعة بدون فك التغليف.

 

• خدمات الدفع:

 تقبل الشركة الدفع نقدا أو ببطاقة مدى أو بطاقة الفيزا أو عن طريق التحويل إلى حسابات الشركة لدى البنوك المعتمدة لديها و في حال الدفع عن طريق تحويل المبلغ إلى حساب الشركة فلن يتم إصدار فاتورة وتسليمها إلا بعد دخول المبلغ إلى حساب الشركة والشركة غير مسؤولة عن أي تأخير في عملية دخول المبلغ إلى حسابها، ولا يحق للعميل قبل دخول المبلغ إلى حساب الشركة المطالبة بالفاتورة أو التسليم.

 

• خدمة الإستبدال والإرجاع:

•  يحق للعميل استبدال أو ارجاع محتويات الفاتورة قبل الإستلام خلال سبع أيام من تاريخ الشراء ما لم يتم استلام محتويات الفاتورة، وفي حال الإرجاع يتم ارجاع المبلغ بتحويل المبلغ لحساب العميل أو إصدار شيك بإسم العميل خلال ١٥ يوم عمل.

•  يحق للعميل الإستفادة من فترة الخصومات بأثر رجعي خلال مدة أقصاها سبع أيام من تاريخ إصدار الفاتورة ما لم يستلم محتويات الفاتورة.

• عند الإستفادة من أي عرض أو خصم معين وانتهى هذا العرض أو الخصم وأراد العميل الإستبدال خلال فترة الإستبدال الموضحة في فقرة خدمة الإستبدال والإرجاع فيتم الإستبدال حسب السعر الحالي للطقم كما هو معروض في المعارض، وليس بسعر العرض المنتهي

•   تقدم الشركة خدمة المشورة فيما يتعلق بالمساحات والقياسات وذلك بتزويد عملائها بمقاسات منتجاتها من أطقم الكنب وتقدير عدد القطع التي يمكن أن يحتاجها العميل بناء على المعلومات التي يزودنا بها العميل والشركة غير مسؤولة عن صحة ودقة المعلومات التي يزودنا بها العميل ولن يتم ارجاع أو استبدال البضاعة عند التسليم بسبب كبر أو ضيق المساحة في بيت العميل.

 

• خدمة الإستبدال خلال سنتين:

يحق للعميل الذي اشترى من معارض ذي فاكتوري الإستبدال بطقم جديد بخصم ٤٠ ٪من السعر بعد الخصم  للطقم الجديد، وذلك خلال مدة أقصاها سنتين من استلام محتوى الفاتورة المراد استبدالها، ولا ينطبق على هذه الخدمة أي عروض أو تخفيضات أخرى.

 

صلاحية السياسات :

يحق لشركة ذي فاكتوري إجراء أي تغيير أو تعديل على خدمات الضمان وخدمات البيع وخدمات الدفع وخدمة الإستبدال والإرجاع وخدمة الإستبدال خلال سنتين وأي خدمات أخرى وذلك في أي وقت دون الحاجة للإبلاغ عن هذا التغيير ولا يحق لأي طرف المطالبة بأي من هذه الخدمات في حال تم تغييرها أو تعديلها أو إلغاؤها.